كيف تبلغنا بمشكلة ما

1. الخطوة 1: التقرير الأول والمعلومات الضرورية

   If you notice any problems upon arrival of your vehicle, please contact us directly at BE FORWARD (top@beforward.jp).
   You have two days (48 hours) after your collected the vehicle to report us the issues of your vehicle.
   We will need all of the following from you:

   1. صور السيارة (السيارات) المستلمة، مع إظهار الأضرار أو العناصر المفقودة (في المكان الذي كان من المفترض أن تكون فيه) ومقاطع الفيديو إلزامية للمشاكل الميكانيكية. يجب أن نكون قادرين على التأكد من جميع الأعراض والمشاكل التي تعاني منها سيارتك.
      * يرجى عدم إخراج أي قطعة من السيارة قبل إبلاغنا
   2. تقدير الإصلاح مكتوب من قبل مرآب/ورشة عمل محترفة
      * لن يكفي نص البريد الإلكتروني الذي يحتوي على كلام مسموع (نص بريدك الإلكتروني: "قال لي الميكانيكي إن تكلفة إصلاح هذا الأمر 50 دولارًا").
   3. Fill in "Damage Report" below and send it back to BE FORWARD (top@beforward.jp)Damage Report Download:
   بطاقة التقرير: بتنسيق Excel بطاقة التقرير: بتنسيق PDF
   4. تقرير الميناء (يُرجى طلب ذلك من هيئة الميناء.)
      * يرجى عدم الشروع في الإصلاح دون موافقتنا وإلا لن نتمكن من المساعدة.

   يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام ضمان BE FORWARD لمزيد من التفاصيل.

2. الخطوة 2: تقييم الضمان من BE FORWARD

   بمجرد أن نتلقى كل ما سبق، سيتم تصعيد مشكلة سيارتك للتقييم الداخلي. سنقوم بإبلاغك بنتيجة التقييم مباشرةً عبر البريد الإلكتروني.
   يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب طبيعة المشكلة.

   يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام ضمان BE FORWARD لمزيد من التفاصيل.

3. الخطوة 3: بدء الإصلاح

   إذا تمت الموافقة على تقدير الإصلاح الخاص بك، سنطلب منك متابعة الإصلاح وإرسال جميع المواد اللازمة لنا حتى نتمكن من تأكيد اكتمال الإصلاح.
   * يرجى ملاحظة أنه لا يمكن لشركة BE FORWARD سداد التكاليف قبل الإصلاح.

   يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام ضمان BE FORWARD لمزيد من التفاصيل.

4. الخطوة 4: تأكيد اكتمال الإصلاح وتعليمات الدفع

   سوف نتحقق من محتوى التصليح الذي تم إجراؤه على السيارة من خلال الصور ومقاطع الفيديو.
   إذا تأكدنا من اكتمال الإصلاحات المعتمدة، فسوف نرشدك إلى إجراءات كيفية الحصول على تعويضك.

   يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام ضمان BE FORWARD لمزيد من التفاصيل.

* يتم تحديد طرق إصلاح الأضرار أو الأعطال التي لحقت بالسيارة وتقييمها وكذلك تغطية الضمان للأجزاء المفقودة من سيارتك من قبل البائع وفقًا لتقديره الخاص، وكذلك مبلغ التعويض للمشترين.