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Questions Fréquemment Posées

QUESTIONS GÉNÉRALES
QUESTIONS GÉNÉRALES
Veuillez consulter cette section pour trouver des réponses sur nos heures d'ouverture, les langues parlées et les informations les plus fréquemment demandées par nos clients.
Quels sont les règles/règlements pour l'importation d'un véhicule ?
Quels sont les règles/règlements pour l'importation d'un véhicule ?
Concernant les règles et procédures pour votre pays, y compris les critères d'inspection préalable à l'exportation, veuillez consulter les autorités gouvernementales compétentes de votre pays. Vous trouverez les coordonnées de ces autorités dans notre section FAQ "Règles/règlements de base d'exportation par pays."

Il est également fortement conseillé, avant d'importer un véhicule, de vous renseigner sur ce qui vous sera demandé en tant qu'importateur de véhicule dans votre pays et de bien comprendre tous les risques et responsabilités.
Quelles sont vos heures de bureau ?
Quelles sont vos heures de bureau ?
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00 (heure du Japon). Veuillez noter qu'une pause déjeuner a lieu
entre 12h00 et 13h00.

Nous sommes fermés les jours suivants:

・ Samedis et dimanches
・ Fêtes de fin et de début d'année (plusieurs jours aux alentours du jour de l'An)
・ Golden Week (série de jours fériés) (plusieurs jours entre avril et mai)
・ Vacances d'été (plusieurs jours à la mi-août)
・ Séances de formation (quelques jours tout au long de l'année)

Veuillez noter que les longues vacances comme celles du nouvel An, de la Golden Week et des vacances d'été diffèrent en longueur d'une année à l'autre. Les dates précises seront annoncées à l'approche de chacune de ces périodes.
En quelles langues pouvez-vous traiter ?
En quelles langues pouvez-vous traiter ?
Principalement en anglais, cependant, nous pouvons également traiter dans d'autres langues : https://www.beforward.jp/about/languages
Est-ce que le prix FOB sur le site BE FORWARD inclut les coûts supplémentaires comme les frais d'envoi, les frais de stockage, droits et taxes, etc. ?
Est-ce que le prix FOB sur le site BE FORWARD inclut les coûts supplémentaires comme les frais d'envoi, les frais de stockage, droits et taxes, etc. ?
Non, ces frais ne sont pas inclus dans notre prix FOB. La mention "Prix FOB", telle qu'elle apparaît sur ​​le site Web de BE FORWARD, indique le prix du véhicule seulement. Les frais de transport devront être ajoutés au prix FOB lorsque vous achèterez le véhicule auprès de nos services. Après avoir reçu le véhicule, vous devrez assumer les frais de dédouanement portuaire, les droits d'importation ainsi que les taxes et frais supplémentaires exigés par votre pays ou le port de déchargement. Veuillez contacter les autorités locales ou un agent de dédouanement réputé pour de plus amples détails.

Veuillez noter que nos agents formés sont disponibles pour vous aider comme agents de dédouanement. Pour de plus amples informations sur ce service, veuillez cliquer sur le port concerné ci-dessous.

Dar Es Salaam
Durban
Mombasa
Pouvez-vous me montrer l'état du véhicule ?
Pouvez-vous me montrer l'état du véhicule ?
Nous vous proposons jusqu'à 30 photos détaillées du véhicule pour vous aider à décider lors de votre achat.
Pouvez-vous expédier des pièces automobiles à l'intérieur du véhicule que j'achète ?
Pouvez-vous expédier des pièces automobiles à l'intérieur du véhicule que j'achète ?
Non, nous ne sommes pas autorisés à mettre quoi que ce soit à l'intérieur du véhicule, sauf s'il est expédié par conteneur.
Où dois-je entrer mon code de réduction sur votre site ?
Où dois-je entrer mon code de réduction sur votre site ?
Vous pouvez entrer votre code de réduction dans le champ de code de réduction situé au bas de la section "Devis gratuit" de la page du véhicule.

Veuillez noter qu'en utilisant un code de réduction, vous acceptez tous les termes et conditions applicables prévus par BE FORWARD.
VÉHICULES & INVENTAIRE
VÉHICULES & INVENTAIRE
Veuillez consulter cette section pour trouver des réponses sur notre inventaire, l'état des véhicules et les équipements personnalisés.
Mentionnez-vous l'année de fabrication de vos véhicules ?
Mentionnez-vous l'année de fabrication de vos véhicules ?
Oui, lorsque l'information est disponible. Cependant, nous ne pouvons pas garantir cette information, car elle est fournie par un tiers. BE FORWARD ne saurait assumer une quelconque responsabilité en cas de pertes, dommages et/ou problèmes résultant de ces informations.
Le véhicule est-il livré avec un manuel en anglais ?
Le véhicule est-il livré avec un manuel en anglais ?
Non : comme nous vendons des véhicules japonais précédemment détenus et utilisés au Japon, tout manuel fourni sera en japonais.
Des clés de rechange sont-elles fournies ?
Des clés de rechange sont-elles fournies ?
Cela dépend. Si vous ne trouvez pas de clés de rechange dans la boîte à gants du véhicule, cela signifie qu'elles ne sont pas fournies. Vous devrez vous charger de la réalisation de copies des clés lorsque vous recevrez le véhicule.
Puis-je vous demander de modifier l'affichage (kilométrage) du compteur kilométrique du véhicule ?
Puis-je vous demander de modifier l'affichage (kilométrage) du compteur kilométrique du véhicule ?
Non, toute modification du compteur kilométrique d'un véhicule est illégale. BE FORWARD ne saurait s'associer à aucune action illégale, quelle qu'en soit la raison.
Puis-je demander des véhicules qui ne figurent pas sur votre site ?
Puis-je demander des véhicules qui ne figurent pas sur votre site ?
Certainement ! N'hésitez pas à nous faire savoir ce que vous recherchez. Notre personnel fera de son mieux pour trouver le véhicule qui convient le mieux à votre demande.
Pouvez-vous me montrer l'état ​​du véhicule ?
Pouvez-vous me montrer l'état ​​du véhicule ?
Nous vous proposons jusqu'à 30 photos détaillées du véhicule pour vous aider à décider lors de votre achat.
Pouvez-vous expédier des pièces automobiles à l'intérieur du véhicule que j'achète ?
Pouvez-vous expédier des pièces automobiles à l'intérieur du véhicule que j'achète ?
Non, nous ne sommes pas autorisés à mettre quoi que ce soit à l'intérieur du véhicule, sauf s'il est expédié par conteneur.
Que signifie le terme "Soumis à une offre" ?
Que signifie le terme "Soumis à une offre" ?
Un véhicule est "Soumis à une offre" lorsqu'un client a fait une offre formelle d'achat de ce véhicule mais que nous n'avons pas encore confirmé son paiement. Si l'offre est acceptée et que le paiement du client est confirmé, le véhicule devient VENDU et n'est plus disponible pour d'autres clients. Si l'offre est rejetée ou expire, le véhicule reste en stock et redevient disponible aux offres des autres clients.
Puis-je vous rendre visite pour voir vos véhicules en personne ?
Puis-je vous rendre visite pour voir vos véhicules en personne ?
Ce n'est malheureusement pas possible car nous ne permettons à personne d'entrer dans notre parc de stockage pour des raisons de sécurité. Cependant, vous pouvez nous rendre visite à notre bureau. Pour ce faire, veuillez prendre rendez-vous à l'avance.
ACHAT & PAIEMENT
ACHAT & PAIEMENT
Veuillez consulter cette section pour trouver des réponses sur nos devis gratuits, la facture pro-forma, et les méthodes de paiement acceptées.
Qu'est ce que la facture pro-forma et comment la recevoir ?
Qu'est ce que la facture pro-forma et comment la recevoir ?
C'est le “devis final” sous forme d'une facture établie sur la base du véhicule et des conditions d'expédition choisis. Pour recevoir votre facture pro-forma, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Visitez notre site Web et cliquez sur le véhicule choisi pour accéder à notre Calculateur de prix total.
2. Remplissez tous les champs demandés dans la calculatrice ainsi que les renseignements personnels dans la section Devis gratuit puis cliquez sur “DEVIS GRATUIT” pour nous envoyer une demande.
3. Une fois que notre personnel a répondu à votre demande, nous pouvons lancer le processus de négociation.
4. Si vous et BE FORWARD parvenez à un accord sur les prix et conditions, vous en serez alors informé.
5. Vous recevrez votre Facture pro forma.
Qu'est-ce que la livraison en ville ?
Qu'est-ce que la livraison en ville ?
Un service fourni par BE FORWARD pour le transfert du véhicule depuis le port de déchargementjusqu'à une ville/frontière désignée pour la livraison au consignataire.
Comment puis-je connaître le prix total comprenant la livraison en ville ?
Comment puis-je connaître le prix total comprenant la livraison en ville ?
Veuillez visiter notre site Web et cliquer sur le véhicule choisi pour accéder à notre Calculateur de prix total. Suivez ensuite les étapes ci-dessous.

1. Remplissez tous les champs demandés dans la calculatrice.
2. Vérifiez que vous avez bien choisi une destination dans la catégorie “Livraison en ville” du menu déroulant “Port/Ville la plus proche”.
3. Cliquez sur “CALCULER” pour recevoir votre devis gratuit.

Veuillez noter que le prix calculé est le montant dû par l'acheteur et qu'il doit être payé en un seul versement (les versements partiels ne sont pas acceptés).
Puis-je acheter un véhicule pour une utilisation au Japon ?
Puis-je acheter un véhicule pour une utilisation au Japon ?
Non. En tant qu'exportateurs, nous ne vendons pas de véhicules à usage domestique au Japon.
J'ai trouvé sur votre site un véhicule que je veux acheter. Que dois-je faire ?
J'ai trouvé sur votre site un véhicule que je veux acheter. Que dois-je faire ?
Veuillez visiter notre site Web et cliquer sur le véhicule choisi pour accéder à notre Calculateur de prix total. Suivez ensuite les étapes ci-dessous.

1. Remplissez tous les champs demandés dans la calculatrice.
2. Vérifiez que vous avez bien choisi une destination dans la catégorie “Livraison en ville” du menu déroulant “Port/Ville la plus proche”.
3. Cliquez sur “CALCULER” pour recevoir votre devis gratuit.
4. Si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez remplir les renseignements personnels dans la section Devis gratuit et cliquer sur “DEVIS GRATUIT” pour nous envoyer une demande.

Veuillez noter que le prix calculé est le montant dû par l'acheteur et qu'il doit être payé en un seul versement (les versements partiels ne sont pas acceptés).
Quelles devises acceptez-vous ?
Quelles devises acceptez-vous ?
Nous acceptons principalement les paiements en dollars américains. Toutefois, dans certaines circonstances, le yen japonais est également accepté. Les autres devises ne sont pas acceptées.

Veuillez noter que tous les paiements doivent être effectués sous forme d'un virement bancaire afin que l'acheteur et le vendeur puissent obtenir une trace écrite de la transaction de paiement. Nous n'accepterons en aucun cas toute autre forme de paiement.
What kind of payment methods can we use?
What kind of payment methods can we use?
Currently we accept payments via bank wire transfer and bitcoin. For detailed information, please refer here.
Pouvez-vous me fournir un reçu pour mon paiement ?
Pouvez-vous me fournir un reçu pour mon paiement ?
Non, nous ne fournissons pas de reçus. Lors du virement bancaire, un document écrit officiel de la transaction de paiement est émis à la fois pour l'acheteur et le vendeur.
Combien de temps faudra-t-il à mon virement bancaire pour être transféré sur votre compte bancaire ?
Combien de temps faudra-t-il à mon virement bancaire pour être transféré sur votre compte bancaire ?
Veuillez compter un minimum de trois (3) jours ouvrables pour que votre virement bancaire soit reflété sur notre compte bancaire. Bien que ce délais puisse causer quelques désagréments, c'est le temps moyen nécessaire pour les transactions interbancaires.
Les inspections préalables à l'exportation sont-elles obligatoires ?
Les inspections préalables à l'exportation sont-elles obligatoires ?
Pour certains pays, une inspection préalable à l'exportation est obligatoire avant l'exportation d'un véhicule. Veuillez consulter les autorités gouvernementales compétentes de votre pays pour obtenir l'ensemble des critères d'inspection préalables à l'exportation. Vous trouverez les coordonnées de ces autorités dans notre section FAQ “Règles/règlements de base d'exportation par pays.”

Il a été rapporté que de nombreux pays, bien que n'ayant pas appliqué cette réglementation par le passé, commencent à imposer de lourdes amendes en cas de violation. Veuillez vous assurer que les conditions de votre achat comprennent bien une inspection si cette dernière est exigée par le gouvernement de votre pays.
Qu'est-ce qu'une Copie TT ? Où puis-je l'obtenir ?
Qu'est-ce qu'une Copie TT ? Où puis-je l'obtenir ?
En soumettant votre paiement pour le virement à votre banque, vous recevrez une Copie de Transfert Télégraphique (Copie TT) comme preuve de votre paiement. Le bordereau de dépôt peut remplacer la Copie TT uniquement si cette Copie TT n'est pas immédiatement délivrée par votre banque.
Qui doit assumer le paiement des frais de transfert bancaire ?
Qui doit assumer le paiement des frais de transfert bancaire ?
L'acheteur doit assumer l'ensemble des frais bancaires. Veuillez vous renseigner sur le montant de ces frais auprès de votre banque avant la conclusion de la convention d'achat avec notre personnel.
Quel est le code IBAN de votre compte bancaire ?
Quel est le code IBAN de votre compte bancaire ?
Les banques japonaises n'ont pas de code IBAN. Veuillez demander à votre banque d'utiliser le code Swift à la place.
RÉSERVATION & EXPÉDITION
RÉSERVATION & EXPÉDITION
Veuillez consulter cette section pour trouver des réponses sur votre Car-Arrival-Progress (CAP), la réservation d'un navire d'expédition et le suivi de l'expédition de votre véhicule.
Qu'est-ce que le CAP ?
Qu'est-ce que le CAP ?
Le Car-Arrival-Progress, ou CAP, est votre page web personnelle pour visualiser la progression de votre envoi. Une fois que notre personnel a validé votre paiement (habituellement sous huitaine), un lien vers votre CAP vous est envoyé. Pour de plus amples informations sur les caractéristiques du CAP, veuillez consulter notre page CAP.
Combien de temps faut-il au navire d'expédition pour atteindre mon port ?
Combien de temps faut-il au navire d'expédition pour atteindre mon port ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre véhicule afin que vous le receviez en temps opportun. Les durées indiquées ci-dessous sont celles depuis le port japonais désigné jusqu'à votre port de déchargement. Veuillez noter que ce ne sont que des estimations basées sur notre expérience et qu'elles ne sont pas garanties.

Afrique : environ 3 à 5 semaines de voyage depuis le port japonais jusqu'à votre port

Géorgie : environ 6 semaines de voyage depuis le port japonais jusqu'à votre port

Caraïbes : environ 3 à 5 semaines de voyage depuis le port japonais jusqu'à votre port

Région pacifique : environ 1 semaine de voyage depuis le port japonais jusqu'à votre port

Amérique du sud : environ 4 semaines de voyage depuis le port japonais jusqu'à votre port
Je vois deux navires de transport figurant sur mon CAP. Est-ce une erreur ?
Je vois deux navires de transport figurant sur mon CAP. Est-ce une erreur ?
Non, c'est ce qu'on appelle un transbordement. Si vous voyez deux navires de transport figurant sur votre CAP, votre cargaison sera chargée sur un navire au moment du départ du Japon et rechargée sur un autre navire avant d'atteindre sa destination. La décision est prise par les compagnies maritimes contractuelles et, en tant qu'exportateurs, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir dans leurs décisions.

Veuillez noter que les marchandises transbordées prennent habituellement plus de temps pour voyager depuis le Japon à leur destination finale.
Puis-je voir si mon véhicule a passé son inspection ?
Puis-je voir si mon véhicule a passé son inspection ?
Un PDF du certificat d'inspection de votre véhicule sera mis en ligne sur votre CAP dès sa réception depuis l'organisme d'inspection.
De quelles informations avez-vous besoin de ma part pour lancer la réservation d'un navire d'expédition pour mon véhicule ?
De quelles informations avez-vous besoin de ma part pour lancer la réservation d'un navire d'expédition pour mon véhicule ?
Les informations ci-dessous sont nécessaires pour la réservation d'un navire d'expédition pour votre cargaison. Veuillez lire attentivement ce qui suit et nous fournir tous les renseignements demandés. La plupart des informations sont demandées par les entreprises d'expédition contractuelles et non BE FORWARD.

Port de déchargement : Votre port le plus proche où le navire déchargera votre cargaison.

Destination du véhicule : Endroit où le véhicule sera effectivement utilisé. Veuillez donner le nom du pays où le véhicule sera enregistré pour son utilisation.

Consignataire: C'est le "futur propriétaire" du véhicule. Veuillez indiquer le nom complet du consignataire ainsi que le "vrai" nom indiqué sur son passeport ou carte d'identité, son adresse complète (sans aucune abréviation) et son ou ses numéro(s) de téléphone. Pour obtenir votre B/L depuis la compagnie de transport, il est obligatoire que tous les renseignements du consignataire ci-dessus soient fournis.

Ainsi, lorsque vous nous communiquez vos informations de réservation, il est important de comprendre ce qui suit :

● Votre réservation sera retardée par la compagnie maritime si le nom et l'adresse complets du consignataire ne sont pas fournis. Des informations complètes doivent être fournies.
● Aucune faute d'orthographe du nom du consignataire ne pourra être tolérée. Même l'erreur la plus minime peut faire l'objet d'une correction du B/L qui peut vous coûter des frais et délais supplémentaires.

Partie à notifier: Il s'agit de la personne que l' agent maritime contacte pour lui confirmer la date d'arrivée de votre navire au port. Si vous avez un agent de dédouanement privé, vous pouvez l'indiquer ici même si ce n'est pas obligatoire et que vous n'êtes pas tenu de déclarer un agent de dédouanement sur le B/L. Si vous n'avez pas embauché d'agent, il vous suffit de tout simplement écrire “Comme le consignataire”.

Adresse de livraison DHL : Cette information est nécessaire pour que nous puissions vous envoyer vos documents, y compris votre B/L, par courrier DHL. Veuillez nous donner le nom complet du destinataire, son adresse complète (sans aucune abréviation) et son ou ses numéro(s) de téléphone. Veuillez noter que des informations incomplètes peuvent retarder l'envoi de vos documents.
Pourquoi y a-t-il tant de changements et de retards dans le calendrier de livraison ?
Pourquoi y a-t-il tant de changements et de retards dans le calendrier de livraison ?
Ces changements sont réalisés par les compagnies maritimes contractuelles et, en tant qu'exportateurs, nous ne sommes pas habilités à intervenir dans leurs décisions.
Pourquoi est-ce que l'ETA du navire d'expédition est vierge ?
Pourquoi est-ce que l'ETA du navire d'expédition est vierge ?
Bien que nous comprenions la nécessité pour vous d'avoir une ETA actualisée afin d'organiser vos préparatifs de voyage, elle est laissée vierge sur votre CAP parce que la compagnie maritime contractuelle ne l'a pas encore décidée. Nous vous demandons de bien vouloir patienter.

Veuillez noter que le CAP est conçu pour refléter directement et immédiatement les décisions de la compagnie maritime. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience à ce sujet.
DOCUMENTATION
DOCUMENTATION
Veuillez consulter cette section pour trouver des réponses sur les documents d'importation, les informations clients nécessaires et le suivi de vos documents une fois qu'ils vous ont été expédiés.
Quels documents suis-je censé recevoir de la part de BE FORWARD concernant mon expédition ?
Quels documents suis-je censé recevoir de la part de BE FORWARD concernant mon expédition ?
En tant qu'importateur, vous êtes censé recevoir les documents suivants :

1. Bill of Lading / Connaissement Maritime (B/L)
2. Document de l'assurance (Si votre achat est CAF)
3. Certificat d'exportation (également appelé "Certificat d'annulation” ou formulaire d'"Annulation de l'enregistrement")
4. Facture commerciale

Si votre gouvernement l'exige, nous vous enverrons également les documents suivants:

5. Certificat d'inspection
6. Permis d'exportation (également appelée "Déclaration d'entrée")
Qu'est ce que le consignataire ?
Qu'est ce que le consignataire ?
Le consignataire le “futur propriétaire” du véhicule. Veuillez indiquer le nom complet du consignataire ainsi que le “vrai” nom indiqué sur son passeport ou carte d'identité, son adresse complète (sans aucune abréviation) et son ou ses numéro(s) de téléphone.

Il est important de comprendre ce qui suit lorsque vous nous communiquez vos informations de réservation :

・ Votre réservation sera retardée par la compagnie maritime si le nom et l'adresse complets du consignataire ne sont pas fournis. Des informations complètes doivent être fournies.
・ Aucune faute d'orthographe du nom du consignataire ne pourra être tolérée. Même l'erreur la plus minime peut faire l'objet d'une correction du B/L qui peut vous coûter des frais et délais supplémentaires.
J'ai un client sud-africain qui veut que j'achète un véhicule de BE FORWARD en son nom. Dois-je utiliser l'adresse sud-africaine de mon client pour l'adresse de livraison DHL ?
J'ai un client sud-africain qui veut que j'achète un véhicule de BE FORWARD en son nom. Dois-je utiliser l'adresse sud-africaine de mon client pour l'adresse de livraison DHL ?
Vous devez vérifier que votre client a un Permis d'importation de l'ITAC ainsi qu'une Lettre d'autorisation (LOA) de la NRCS avant d'acheter un véhicule en son nom. Le gouvernement sud-africain a des règles très strictes qui permettent seulement à des fournisseurs certifiés, qui ont obtenu un Permis d'importation et une LOA d'importer des véhicules étrangers.
Pourquoi dois-je donner le nom et l'adresse complets du consignataire ?
Pourquoi dois-je donner le nom et l'adresse complets du consignataire ?
Les compagnies maritimes exigent que des informations complètes soient fournies. Le B/L est un document officiel qui détermine /atteste du propriétaire de la cargaison et, par conséquent, le nom et l'adresse complets du consignataire tels qu'ils sont écrits sur son passeport ou carte d'identité doivent être utilisés.

・ Votre réservation sera retardée par la compagnie maritime si le nom et l'adresse complets du consignataire ne sont pas fournis. Des informations complètes doivent être fournies.
・ Aucune faute d'orthographe du nom du consignataire ne pourra être tolérée. Même l'erreur la plus minime peut faire l'objet d'une correction du B/L qui peut vous coûter des frais et délais supplémentaires.
Qu'est ce que la Partie à notifier ?
Qu'est ce que la Partie à notifier ?
Il s'agit de la personne que l' agent maritime contacte pour lui confirmer la date d'arrivée de votre navire au port. Si vous avez un agent de dédouanement privé, vous pouvez l'indiquer ici même si ce n'est pas obligatoire et que vous n'êtes pas tenu de déclarer un agent de dédouanement sur le B/L. Si vous n'avez pas embauché d'agent, il vous suffit de tout simplement écrire “Comme le consignataire”.
Qu'est-ce que l'Adresse de livraison DHL ?
Qu'est-ce que l'Adresse de livraison DHL ?
Ce sont les informations nécessaires que vous nous fournissez afin que nous puissions vous envoyer vos documents, y compris votre B/L, par courrier DHL. Veuillez donner le nom complet du consignataire, son adresse complète (sans aucune abréviation) et son ou ses numéro(s) de téléphone.

Veuillez noter que des informations incomplètes peuvent retarder l'envoi de vos documents.
Pourquoi dois-je donner le nom et l'adresse complets du consignataire pour l'Adresse de livraison DHL ?
Pourquoi dois-je donner le nom et l'adresse complets du consignataire pour l'Adresse de livraison DHL ?
Ces informations sont nécessaires afin que nous puissions vous envoyer vos documents, y compris votre B/L, par courrier DHL. Veuillez donner le nom complet du consignataire, son adresse complète (sans aucune abréviation) et son ou ses numéro(s) de téléphone.

Veuillez noter que des informations incomplètes peuvent retarder l'envoi de vos documents.
Puis-je vous demander de modifier des informations concernant le véhicule sur le B/L ou d'autres documents ?
Puis-je vous demander de modifier des informations concernant le véhicule sur le B/L ou d'autres documents ?
Absolument pas ! Modifier les informations sur le B/L ou tout autre document que nous vous fournissons est illégal. BE FORWARD ne saurait s'associer à aucune action illégale, quelle qu'en soit la raison.
Le bureau de douane de mon pays demande une liste de colisage. Pouvez-vous me fournir ce document ?
Le bureau de douane de mon pays demande une liste de colisage. Pouvez-vous me fournir ce document ?
Nous ne fournissons pas de liste de colisage, mais notre Facture commerciale peut la remplacer. Toutes les informations concernées figurant sur la liste de colisage sont mentionnées sur la facture commerciale. Si vous avez des inquiétudes au sujet de la soumission de la facture commerciale au bureau de douane de votre pays, veuillez savoir que tous nos clients n'ont jamais eu le moindre problème avec les autorités suite à l'utilisation de ce document.
Puis-je suivre les documents que vous m'enverrez ?
Puis-je suivre les documents que vous m'enverrez ?
Oui. Votre CAP indique le numéro de suivi de DHL dès que vos documents ont été traités pour l'expédition. Le numéro de suivi de votre CAP se changera en journal de suivi DHL si vous cliquez sur le numéro.
Mon journal de suivi DHL n'indique pas que mes documents ont été expédiés. Y a-t-il un problème ?
Mon journal de suivi DHL n'indique pas que mes documents ont été expédiés. Y a-t-il un problème ?
Nous vous demandons de bien vouloir attendre 24 heures ouvrées avant de nous contacter pour signaler tout problème avec votre journal de suivi DHL. Le journal de suivi commence à fournir des informations une fois que le paquet a été physiquement pris en charge et scanné dans le système de DHL par un représentant de DHL.

Comme notre personnel traite en permanence les expéditions de l'ouverture à la fermeture de chaque jour ouvrable, cela peut signifier que votre envoi a été traité après la dernière collecte de DHL prévue pour la journée, et sera donc ramassé le jour ouvrable suivant.
RÉCEPTION DE VOTRE CARGAISON
RÉCEPTION DE VOTRE CARGAISON
Veuillez consulter cette section pour trouver des réponses sur l'ETA de votre véhicule, comment trouver un agent de dédouanement et l'utilisation de notre service de livraison à domicile.
Où puis-je obtenir la date d'arrivée réelle du navire d'expédition ?
Où puis-je obtenir la date d'arrivée réelle du navire d'expédition ?
Il existe deux façons : L'agent maritime contactera la Partie à notifier indiquée sur le B/L de l'arrivée de la cargaison, ou vous pouvez joindre l'agent d'expédition de votre côté environ une semaine avant l'ETA du navire d'expédition. Pour contacter votre agent d'expédition, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

1. Consultez votre CAP pour connaître le nom du transporteur (compagnie maritime) de votre navire.
2. Cliquez sur la mention "Agent maritime" en rose brillant sur votre CAP pour afficher la liste de tous les agents.
3. Dans la liste ci-dessus, allez à la section qui répertorie votre port de déchargement.
4. Cherchez dans la liste pour trouver la cellule du transporteur concerné de l'étape 1.
5. L'agent qui figure à côté du transporteur concerné de l'étape 4 est votre agent maritime.

Avant de les joindre, veuillez attendre jusqu'à environ une semaine avant l'ETA de votre navire d'expédition car ils n'auront pas les informations demandées avant.
Comment puis-je trouver un agent de dédouanement ?
Comment puis-je trouver un agent de dédouanement ?
Vous pouvez utiliser l'un de nos agents compétents en tant que votre agent de dédouanement. Pour de plus amples informations sur ce service, veuillez cliquer sur le port concerné ci-dessous.

Dar Es Salaam
Durban
Mombasa

Veuillez noter que des sources pour ce service sont également disponibles sur Internet.
Le véhicule peut-il être livré à mon pays ?
Le véhicule peut-il être livré à mon pays ?
Oui, BE FORWARD dispose parmi son personnel de transitaires compétents qui pourront vous livrer le véhicule depuis le port de déchargement. Pour de plus amples informations sur la façon d'obtenir ce service, veuillez cliquer sur le port approprié ci-dessous.

Dar Es Salaam
Durban
Mombasa

Veuillez noter que des sources pour ce service sont également disponibles sur Internet.
Est-il possible d'effectuer le dédouanement en utilisant les PDF de la B/L ?
Est-il possible d'effectuer le dédouanement en utilisant les PDF de la B/L ?
Non, c'est impossible. Cependant, vous pouvez compléter 60% de l'ensemble des procédures douanières de dédouanement en utilisant les PDF du B/L. Le reste des démarches nécessite l'original du B/L pour être effectué.
Pouvez-vous m'envoyer deux exemplaires du B/L? Un pour moi et l'autre pour mon agent de dédouanement ?
Pouvez-vous m'envoyer deux exemplaires du B/L? Un pour moi et l'autre pour mon agent de dédouanement ?
Non, c'est malheureusement impossible. Les compagnies maritimes n'émettent qu'un seul exemplaire du B/L par cargaison même en cas de demandes d'exemplaires supplémentaires.
RÉGLEMENTATIONS NATIONALES
RÉGLEMENTATIONS NATIONALES
Veuillez consulter cette section pour savoir quelles organisations de votre pays sont responsables de la réglementation et de l'autorisation des importations de véhicules.
Tanzanie et Ouganda
Tanzanie et Ouganda
Veuillez consulter l'EAA ainsi que les autorités fiscales respectives de chaque pays (Tanzanie et Ouganda).
Pays des Caraïbes
Pays des Caraïbes
Les expéditions vers cette zone exigent parfois que le code postal du consignataire soit mentionné sur le B/L. Cette information est nécessaire lorsque le navire d'expédition traverse les zones des Caraïbes contrôlées par des pays de l'Union européenne, et la violation de cette obligation peut entraîner une pénalité pour le consignataire au port de déchargement.

Veuillez noter que même si vous avez déjà importé avec succès un véhicule sans fournir votre code postal, cela ne garantit pas qu'il ne sera pas nécessaire pour les futures cargaisons, la route de navigation de chaque navire d'expédition étant différente.
Afrique du Sud
Afrique du Sud
Veuillez consulter la Commission d'administration du commerce extérieur (International Trade Administration Commission) (ITAC) et l'Autorité nationale de régulation des spécifications obligatoires (National Regulator for Compulsory Specifications) (NRCS).

Veuillez également noter que le gouvernement d'Afrique du Sud limite l'importation des voitures étrangères aux personnes ayant obtenu un Permis d'importation de l'ITAC ainsi qu'une Lettre d'autorisation (LOA) de la NRCS.
GLOSSAIRE DES TERMES
GLOSSAIRE DES TERMES
Veuillez consulter cette section pour trouver les définitions des termes que vous pouvez rencontrer en consultant notre FAQ ou lors des autres recherches que vous effectuez.
Déclaration d'entrée: Voir Permis d'exportation.

B/L: Connaissement maritime; Document délivré par un transporteur ou son mandataire à l'expéditeur en tant que contrat de transport de marchandises. Il sert également de reçu d'acceptation du fret de la cargaison, et doit être présenté pour prendre livraison à destination.

C&F: Coût et fret; terme commercial signifiant que le prix facturé ou mentionné par un vendeur pour une expédition n'inclut pas les frais d'assurance, mais inclut tous les frais jusqu'au port de décharge désigné.

Annulation du Formulaire d'enregistrement: Voir Certificat d'exportation.

CAP: Car-Arrival-Progress; page web personnelle de l'acheteur du véhicule sur le site de BE FORWARD pour le suivi du processus d'expédition. Une fois que BE FORWARD a validé le paiement (habituellement sous huitaine), un lien vers le CAP est transmis à l'acheteur. Pour de plus amples informations sur les caractéristiques du CAP, veuillez consulter notre page CAP.
<https://www.beforward.jp/cap>

CIF: Coût, assurance et fret; terme commercial signifiant que le prix facturé ou mentionné par un vendeur inclut l'assurance ainsi que tous les autres frais jusqu'au port de décharge.

Livraison en ville: Un service fourni par BE FORWARD pour le transfert du véhicule depuis le port de déchargement jusqu'à une ville/frontière désignée pour la livraison au consignataire.

Agent de dédouanement: Personne ou entreprise agréée par les autorités douanières internationales pour certifier et gérer les envois entre pays. (c.-à-d. qu'ils se chargent des procédures de dédouanement pour votre véhicule.)

Facture commerciale: Un document exigé par les douanes afin de déterminer la valeur réelle des marchandises importées pour l'évaluation des droits et taxes.

Consignataire: Personne qui sera le "propriétaire" du véhicule après son enregistrement dans le pays de destination.

Certificat d'annulation: Voir Certificat d'exportation.

Adresse de livraison DHL: Adresse de livraison pour les documents d'expédition (pas les véhicules) devant être utilisée par BE FORWARD pour faire parvenir les documents à l'acheteur du véhicule.

EAA: East Africa Automobile Services; société d'inspection avant exportation agréée par le Bureau Tanzanien des Normes (Tanzania Bureau of Standards, TBS) et le Bureau National des Normes de l'Ouganda (Ugandan National Standard Bureau, UNBS).

ETA: Heure prévue d'arrivée; la date et l'heure auxquelles l'arrivée d'un voyage aérien ou maritime à une ville ou port donné est prévue.

ETD: Heure prévue de départ; la date et l'heure auxquelles le départ d'un voyage aérien ou maritime d'une ville ou port donné est prévue.

Certificat d'exportation: Un document qui confirme que les articles mentionnés sont légalement exportés depuis leur pays d'origine (par exemple, l'enregistrement précédent de la voiture au Japon a été annulé).

Permis d'exportation: Document délivré par le Bureau des douanes japonaises qui atteste que l'expédition est en conformité avec les mesures de contrôle des exportations.

FOB: 1) Prix BE FORWARD de la voiture elle-même. 2) Franco à bord; terme commercial signifiant que le prix facturé ou mentionné par un vendeur comprend tous les frais jusqu'au chargement des marchandises à bord d'un navire au port de départ.

Transitaire: Personne ou entreprise qui organise le transport d'une cargaison depuis le port de déchargement jusqu'au pays de destination du véhicule.

Permis d'importation: Document délivré par certains gouvernements donnant l'autorisation d'importer des marchandises. Le gouvernement sud-africain exige ce document qui est émis par l'ITAC pour l'importation des véhicules, ainsi qu'une lettre d'autorisation (LOA) qui est émise par la NRCS.

Certificat d'inspection: Certification que le véhicule a bien passé l'inspection de pré-exportation obligatoire et est, par conséquent, conforme aux spécifications requises, en bon état et en quantité correcte au moment de quitter le port de départ.

Document de l'assurance: Preuve d'assurance pour les envois CAF.

Intertek: Intertek International Ltd.; la seule compagnie agréée par le gouvernement du Mozambique habilitée à effectuer les inspections avant expédition de tous les véhicules importés.

ITAC: International Trade Administration Commission of South Africa (Commission d'administration du commerce extérieur de l'Afrique du Sud); organisme gérant l'administration du commerce extérieur d'Afrique du Sud. Ses principales responsabilités comprennent le contrôle des importations et exportations. Le gouvernement sud-africain exige un Permis d'importation pour l'importation des véhicules qui est émis par l'ITAC, ainsi qu'une Lettre d'autorisation (LOA) qui est émise par la NRCS.

JEVIC: Japan Export Vehicle Inspection Center Co., Ltd.; société japonaise agréée spécialisée dans l'inspection et la certification des marchandises avant expédition. Le certificat d'inspection délivré par cette organisation est exigé par le gouvernement kenyan et le gouvernement zambien pour l'importation de véhicules dans leurs pays respectifs.

LOA: Lettre d'autorisation; document exigé par certains gouvernements lors de l'importation d'un véhicule. Le gouvernement sud-africain exige pour l'importation des véhicules ce document qui est émis par la NRCS, ainsi que d'un Permis d'importation qui est émis par l'ITAC.

Partie à notifier: La personne que l'agent d'expédition contacte et prévient de la date d'arrivée confirmée du navire de la cargaison au port.

NRCS: Autorité nationale de régulation des spécifications obligatoires (National Regulator for Compulsory Specifications); le gouvernement sud-africain exige un Permis d'importation pour l'importation des véhicules qui est émis par l'ITAC, ainsi qu'une Lettre d'autorisation (LOA) qui est émise par la NRCS.

Packing List: An itemized list included in the shipment that gives the quantity, description, and weight of the contents.

Port de départ: Point de départ d'un navire ou d'une cargaison.

Port de déchargement: Lieu où un navire est déchargé et la cargaison envoyée aux consignataires respectifs.

Facture pro-forma: Le "devis final" sous forme d'une facture établie sur la base du véhicule et des conditions d'expédition choisis.

Agent maritime: Agence responsable de la gestion des expéditions et des marchandises dans les ports et havres pour le compte des compagnies maritimes (c.-à-d. qu'ils représentent la compagnie de transport).

Transbordement: Transfert d'une cargaison d'un navire à un autre au cours du transport jusqu'à sa destination finale.

Copie TT: Copie de Transfert Télégraphique; la copie papier d'un virement bancaire.

Soumis à offre: Une offre d'achat du véhicule a été faite par un acheteur potentiel, ce qui rend le véhicule indisponible aux offres ou demandes de devis de la part des autres clients.

Frais/Coûts de manutention de conteneur: Frais de chargement et d'arrimage d'un conteneur d'expédition.

Destination du véhicule: Le pays où le véhicule sera enregistré pour son utilisation.

Zampost: Zambia Postal Services Corporation; opérateur postal public effectuant la vente de véhicules pour le compte de BE FORWARD dans certains bureaux de poste en Zambie.

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